網站隱私權政策
引言
上次修訂日期：2025年7月29日
本網站隱私權政策（簡稱「隱私權政策」）解釋了加州橙縣衛生局（Orange County Health Authority），一家以 CalOptima Health 名義開展業務的加州地方公共機構，（以下簡稱“我們”）如何收集訊息，以及透過任何或所有 CalOptima Health 網站、網頁和登入頁面從使用者（以下簡稱「使用者」、「您」或「您的」）收集哪些類型的訊息，包括但不限於：
- 統一資源定位器 (uniform resource locator, URL) 位址為 www.caloptima.org 的網站。
- 與 CalOptima Health 會員入口網站有任何關聯的網站。
- CalOptima Health 擁有和/或經營的，或由第三方代表我們託管和/或經營的所有其他網站、網頁和登入頁面。
上述網站在下文統稱為「CalOptima Health 網站」（除非另有說明）。本隱私權政策除了解釋 CalOptima Health 如何收集資訊外，還講述了 CalOptima Health 如何儲存、使用、保護和揭露在其網站上收集的資訊。
CalOptima Health 網站上提供的資訊不能取代私人醫生或其他合格醫療保健專業人員的建議。如有任何關於醫療症狀或疾病的問題，請務必諮詢醫生或其他合格醫療保健專業人員。
在訪問、瀏覽和/或使用 CalOptima Health 的網站和/或向 CalOptima Health 提供隱私權政策中所述的任何資訊之前，您承認您已閱讀、瞭解並同意隱私權政策中規定的所有條款和條件。CalOptima Health 保留隨時自行決定修改或更改隱私權政策的權利。在適用的情況下，您對 CalOptima Health 網站的使用可能受隱私權慣例通知 (Notice of Privacy Practices, (NPP)的約束。 NPP 描述了 CalOptima Health 如何使用和揭露您的受保護健康資訊。如果您不同意本隱私權政策或 NPP 中的條款與條件，請不要使用 CalOptima Health 的網站。您繼續使用本網站即表示您接受這些條款和條件。
CALOPTIMA HEALTH 如何收集訊息
A. www.caloptima.org
CalOptima Health 可能會在您訪問和/或使用 www.caloptima.org 時自動收集您的某些訊息。CalOptima Health 可能會在您用於訪問 www.caloptima.org 的電腦或其他裝置上放置「cookies」和/或其他類型的檔案和/或軟體程式碼。
Cookies 是儲存在您裝置上的小型文字文件，可讓我們為您提供更優質、更有效率的體驗。它們使我們能夠識別您的設備和瀏覽器，並儲存我們認為對改進服務很重要的資訊。
- 基本 Cookie：如果 Cookie 對於我們提供服務是必要的，我們可能會在您的裝置上儲存 Cookie。您還需要它們來瀏覽網站和網頁應用程序，並使用所有可用功能。這些 Cookie 無法關閉，並且是為網站上的基本選項設定的，例如登入、存取表格和設定偏好（包括時區或語言）。
- 分析 Cookie：放置這些 Cookie 是為了幫助我們瞭解您如何與網站上的可用選項互動、您最常使用哪些部分以及您如何使用我們的服務。這有助於我們建立有關您在網站上使用情況和使用時間的統計資料。這些統計數據最終將幫助我們改進網站以及我們在其上提供的任何服務。
- 功能性 Cookie：我們放置這些 Cookie 是為了幫助我們為您提供更好的網站功能和服務，並使其更加個人化。當您接受此 Cookie 政策時，您明確同意的第三方提供者也可能放置這些 Cookie。您可以封鎖這些 Cookie，但如果您這樣做，網站的某些部分可能無法以我們預期的方式運作。
此外，CalOptima Health 可能採用其他技術，包括網路信標和追蹤像素。CalOptima Health 也可能收集有關您使用 www.caloptima.org 的技術信息，並可能使用各種技術來收集以下資訊：
- Cookie
- 網際網路通訊協定 (Internet Protocol, IP) 地址
- 引用 IP 位址
- 引用 URL
- 設備類型
- 裝置識別符
- 瀏覽器類型
- 瀏覽器語言
- 訪問的頁面
- URL
- 平台類型
- 點擊次數、網域名稱、登入頁面以及在特定頁面上的停留時間
- 應用程式狀態以及使用我們應用程式的日期和時間
- 其他類似訊息
您可以停止或限制 Cookie 和其他追蹤技術（例如像素標籤）的放置。您可以透過在裝置上封鎖它們或移除它們並調整瀏覽器的偏好設定。這可能因設備和瀏覽器而異。
請參閱以下連結，瞭解如何在最受歡迎的瀏覽器中修改網頁瀏覽器的設定：
一旦您在瀏覽器中正確封鎖 Cookie，您可能無法使用網站的某些部分，或者網站可能無法正常運作。
CalOptima Health也可能透過以下方式收集您的訊息：
- 透過提供搜尋和/或電子通訊分析的第三方，例如 Google 和 Google Analytics
- 透過其他第三方
CalOptima Health 也可能收集您透過我們的服務自願提供的個人資訊（定義如下），例如您在網上申訴和上訴表中提交的資訊。
B. 會員入口網站
使用者可透過 www.caloptima.org 瀏覽會員入口網站。新用戶需在註冊過程中自願提供其人口統計資料及其他個人資料。會員入口網站將收集帳戶訊息，例如使用者名稱、電子郵件地址和電話號碼。
CALOPTIMA HEALTH 收集您的訊息類型
CalOptima Health 收集 CalOptima Health 網站的訪客和使用者的「個人資訊」和非個人識別資訊。本隱私權政策中使用的個人資訊包括：
- 個人識別資訊 (Personally identifiable information, PII)，由適用的聯邦和州法律定義，通常指可用於識別或追蹤個人身份的訊息
- 受保護的健康資訊 (Protected health information, PHI)，由 1996 年《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 定義
A. 匿名訊息
對於 CalOptima Health 網站的用戶，CalOptima Health 可能會自動收集並暫時儲存您的非 PII 信息，這些資訊無法識別您的個人身份，但可以向 CalOptima Health 提供個人或匯總的使用資料（稱為匿名資訊）。這些資訊包括但不限於：
- 用於存取網路的 IP 位址
- 訪問日期和時間
- 訪問的頁面
- 如果透過搜尋引擎訪問，則用於定位 CalOptima Health 網站的搜尋字詞
- 如果透過連結訪問，則 IP 位址和/或先前訪問的網站名稱
- 地理位置資訊
B. 個人訊息
除非您自願提供，否則我們不會收集您的個人資訊。CalOptima Health 網站的某些部分可能允許您向我們提供個人資訊，這些資訊僅用於提供時指定的用途，例如向您發送所需的資料和訊息，或回覆您的問題或疑慮。我們不會出售、出租或授權個人資訊。我們不會與我們的供應商和分包商以外的第三方共享個人信息，因為他們需要這些資訊來在法律允許和要求的情況下協助我們。
在遵守這些限制的前提下，CalOptima Health 會收集您的個人資訊。這些資訊是您的專屬訊息，您可能在註冊過程中以及透過 CalOptima Health 網站上的服務自願提供這些信息，包括：
- 姓名、郵寄地址、電子郵件地址、電話號碼和出生日期
- 使用者名稱、密碼和安全問題的答案
- 會員的醫療網絡和初級保健提供者，包括提供者的姓名、地址、稅號和簽約醫療網
- 首選書面和説的語言
- 填寫申訴和上訴表格時，請提供申訴/投訴的性質
- 計劃訊息，例如會員 ID 號碼（也稱為 Medi-Cal ID 號碼或客戶索引號 (Client Index Number, CIN)）、Medicare ID 號碼 (MBI) 以及其他健康保險覆蓋範圍的信息
- 會員資格和人口統計數據
- 醫療服務者訊息，例如姓名、地址、稅號和簽約醫療網
- 地理位置資訊
- 醫療保健資訊，包括但不限於：
- 病史，包括治療、處方歷史和轉診
- 您與 CalOptima Health 工作人員之間的溝通
- 健康評估調查回复
- 您在CalOptima Health 網站輸入的任何其他健康信息
C. 來自您裝置上的社交網站和其他軟體的您的訊息
CalOptima Health 在各種社群媒體網站上維護個人資料和/或頁面，包括但不限於 Facebook、LinkedIn、X（原 Twitter）和 Instagram。如果您選擇在 Facebook 上「按讚」或「追蹤」CalOptima Health，在 X 或 Instagram 上「追蹤」CalOptima Health，在 LinkedIn 上「聯絡」CalOptima Health，或在其他社群媒體網站上採取任何其他類似操作，即表示您同意接收資訊更新，包括來自 CalOptima Health 的徵集資訊。要停止在社交媒體網站上接收來自 CalOptima Health 的此類訊息，您必須遵循該網站規定的程序。例如，在 X 上，您必須點擊 CalOptima Health 個人資料上的「取消追蹤」。
D. 來自您設備的技術和使用訊息
CalOptima Health 可能會收集並儲存有關您的行動裝置或電腦系統的信息，包括媒體存取控制 (Media Access Control, MAC) 位址和 IP 位址。CalOptima Health 也可能收集您與 CalOptima Health 網站互動的使用情況統計資料。這些資訊通常使用伺服器日誌檔案或網路日誌檔案、行動裝置軟體開發工具包以及瀏覽器 Cookie 等追蹤技術來收集和分析某些類型的技術資訊。CalOptima Health 放置在您電腦上的某些 Cookie 與您的使用者 ID 相關聯。
E. 來自通訊功能和線上工具的訊息
您可以與 CalOptima Health 員工溝通並分享資訊。這包括發送訊息和提交線上表格，例如申訴和上訴表格以及新會員 ID 卡申請。 CalOptima Health 可能會在我們的伺服器上記錄並儲存這些通訊內容。您確認並同意我們記錄和儲存這些通訊內容。
F. 其他來源
CalOptima Health可能從其他來源收集或接收訊息，包括但不限於：
- 網站的其他用戶
- 第三方資訊供應商
此資訊可能會與我們收集的關於您的其他資訊合併。
CALOPTIMA HEALTH在哪裏儲存您的訊息
如上所述，您的全部或部分個人資訊可能儲存在以下位置：
- 您用於存取 CalOptima Health 網站的電腦、智慧型手機或其他設備
- CalOptima Health 的電腦和/或其他包含電子儲存的設備，包括 CalOptima Health 的系統資料庫
- 由其他個人或機構在 CalOptima Health 的指示下擁有和/或營運的電腦伺服器和/或其他包含電子儲存的設備
CALOPTIMA HEALTH 如何使用您的訊息
您提供給我們的任何個人資訊將僅用於提供您所要求的產品、服務或資訊（例如，允許您分享您的醫療保健服務者的資訊或供您提出投訴），並用於以下目的：
- 營運和提供醫療保健服務
- 增強、改進或修改我們的服務
- 驗證或確認您的身份
- 驗證使用者資格
- 為您提供會員和 CalOptima Health 福利資訊的存取權限
- 讓您搜尋醫療保健服務者、藥房和醫療機構
- 讓您向 CalOptima Health 工作人員發送訊息以方便您獲得醫療保健服務
- 完成交易，例如處理您的醫療保健服務者的藥物事先核准請求
- 讓您可以使用自助線上工具，例如申請新的會員 ID 卡
- 允許您對 CalOptima Health 提出申訴，包括申訴和上訴
- 向您發送有關醫療保健和健康相關服務、資源的資訊以及幫助您管理健康的福利
- 向您發送管理訊息，例如有關服務的資訊以及我們條款、條件和政策的變更
- 提供和改善客戶服務，包括透過電子郵件和簡訊溝通，或我們服務中提供的任何聊天或類似功能
- 向您發送健康調查問卷
- 透過資料分析和識別 CalOptima Health 網站的使用趨勢來提高使用者滿意度
- 發送我們認為您可能感興趣的行銷訊息（但僅限於適用法律允許的範圍內）
- 採取任何我們認為必要或適當的行動：
- 依據適用法律（包括您居住國以外的法律）調查、預防和偵查非法活動
- 遵守法律程序
- 回應公眾和政府機構（包括您居住國以外的機構）的要求
- 執行我們的服務條款和隱私權政策
- 保護我們或我們關聯公司的營運
- 保護我們以及我們關聯公司、您或他人的權利、隱私、安全或財產
- 我們要求您的資訊時明確揭露的其他目的
CalOptima Health 也可能彙整個人訊息，以便不會識別您或我們服務的任何其他使用者的個人身份。例如，我們可能會匯總個人信息，以分析擁有特定區號的用戶百分比。 CalOptima Health 也可能對個人資訊進行去識別化處理，以建立匿名資料。CalOptima Health 為歷史、統計或業務規劃目的使用和分享匿名及總結資訊。此外，我們可能出於任何目的使用和共享此信息，除非適用法律另有要求。如果適用法律要求我們將此資訊視為個人訊息，則我們可能將其用於我們使用和共享個人資訊的目的。
CALOPTIMA HEALTH 如何揭露您的訊息
CalOptima Health 僅在適用法律允許、要求和/或根據適用法律規定的情況下，才會揭露您的個人信息，如上所述，包括但不限於：
- 您的醫生、藥局和/或其他醫療保健服務者
- 您書面授權的個人和/或機構
- 代表我們提供服務的第三方，例如藥房福利經理、藥房福利工具等
- 根據監管機構的要求，例如加州衛生保健服務部或Medicare和Medicaid服務中心
請注意，如果您發佈內容、與其他使用者交流和/或評論內容，則此類資訊可能會被公開。
CalOptima Health 也可能在適用法律允許的範圍內和/或根據適用法律向第三方揭露已去識別化處理的個人資訊。CalOptima Health 可能允許其他個人或實體存取已根據適用法律去識別化處理的您的資料集和/或彙編。我們可能會在州和聯邦監管機構以及適用法律允許的範圍內共享去識別化、匯總的資訊和某些技術信息，以開發分析。我們也可能在州和聯邦監管機構以及適用法律允許的範圍內將此資訊用於行為和網路分析。
CalOptima Health 可能會根據適用法律的允許、要求和/或規定，在下列情況下揭露或報告您的資訊：
- 如果我們有充分理由相信，我們需要根據法律程序披露訊息，例如法院命令、搜索令或傳票
- 為了滿足適用法律的要求
- 如果我們認為 CalOptima Health 的網站被用於犯罪活動，包括但不限於舉報此類犯罪活動或為了防範欺詐和降低信用風險而與其他公司和組織交換信息
- 如果我們有充分理由相信，存在對個人或公眾健康或安全構成威脅的緊急情況
- 為了保護 CalOptima Health 的權利或財產
CALOPTIMA HEALTH 如何保護您的訊息
CalOptima Health 採用業界標準的安全預防措施，保護從您收集的個人信息，防止資訊遺失、未經授權的存取、破壞、使用、修改或揭露。 CalOptima Health 遵守適用於 CalOptima Health 作為涵蓋機構和業務夥伴（由 HIPAA 定義）的 HIPAA 安全要求。
為了防止未經授權的存取、維護資料準確性並防止我們收集、儲存和傳輸的資訊被不當使用，CalOptima Health 實施了一系列技術、實體和管理保障措施。根據適用法律，我們必須採取合理且適當的措施，以保障我們在提供服務過程中使用、維護、儲存和/或揭露的 PHI 的機密性、完整性和可用性。這些措施包括加密、相互驗證、惡意軟體/間諜軟體防護、防火牆和令牌身份驗證等保障措施。
為了進一步保護您的訊息，您需要註冊一個帳戶才能存取會員入口網站。您需要建立使用者名稱和密碼，並提供與您的帳戶相關的資訊。您有責任確保您的使用者名稱和密碼的機密性。選擇密碼時，請選擇字母和數字的組合，以確保認識您的人無法猜測或發現。請務必保護和維護您的帳戶安全，並在任何未經授權使用您帳戶的情況發生時立即通知我們。
儘管 CalOptima Health 採取預防措施來維護您的資訊的機密性，但請務必記住，您透過 CalOptima Health 的網站、電子郵件或其他方式輸入的任何資訊或發送的任何訊息都可能不安全，並且可能容易受到第三方攔截。沒有任何網站、行動應用程式或網路傳輸是完全安全的。未經授權的存取、駭客攻擊、資料遺失和/或其他資料外洩或其他類型的濫用都可能發生。如果發生此類事件，我們必須遵守 HIPAA 和州隱私法的通知和其他要求。
CALOPTIMA HEALTH如何回應「請勿追蹤」訊號
CalOptima Health的網站不會回應來自瀏覽器的「請勿追蹤」訊號。無論瀏覽器的「請勿追蹤」設定為何，CalOptima Health 的網站均不會使用廣告、跨通路行銷活動管理、第三方追蹤器、個人化廣告或其他資訊收集技術。
我們的兒童政策
CalOptima Health 的網站不適合 18 歲以下的兒童使用，除非由父母、法定監護人或個人代表代表兒童提供此類信息，否則我們不會故意收集此類兒童的任何個人資訊。18 歲以下的兒童在任何時候都不應使用 CalOptima Health 的網站，只有父母、法定監護人或個人代表才能代表他們使用 CalOptima Health 的網站。如果我們發現自己在未獲得兒童父母、法定監護人或個人代表同意的情況下收集了 18 歲以下兒童的個人信息，我們將刪除此類資訊。您可以造訪聯邦貿易委員會網站，瞭解《兒童線上隱私權保護法》 (Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA)。
連結網站的隱私權政策
CalOptima Health 可能在 www.caloptima.org 上包含第三方經營網站的連結。 CalOptima Health 不對連結至 www.caloptima.org 的任何網站或行動應用程式的隱私權做法、安全性或內容負責。如果您向第三方網站提供個人信息，您的交易將在該網站而非 www.caloptima.org 上進行，並且該網站將根據其自身的隱私權政策收集您提供的資訊。如果您對其他網站或行動應用程式如何使用您的資訊有任何疑問，您應該查看他們的政策並直接與他們聯繫。我們對第三方廣告商、服務供應商和/或任何其他第三方的行為不承擔任何責任。
隱私權政策的修改或變更
CalOptima Health 可能會不時修改或變更本隱私權政策。您可以參考本隱私權政策頂部的「上次修訂日期」來確定我們上次修訂隱私權政策的時間。任何變更將在我們將修訂後的隱私權政策發佈於 CalOptima Health 網站上時生效。如果您在上次修訂日期後繼續使用 CalOptima Health 網站，即表示您代表您自己、您的未成年子女和/或您代表的任何個人或實體同意修訂後的隱私權政策以及所有此類修改和/或變更。如果您不同意本隱私權政策的全部或部分條款，您可以選擇停止使用 CalOptima Health 網站。
授權或版權資料的使用
禁止以獨立文件形式下載、重新發布、重新傳輸、複製或以其他方式使用本網站的圖片、影片、字體及其他授權或版權資料。本網站上出現的授權照片和影片中的人物均為模特，僅供參考。
審查和變更申請流程審查並要求更改 CalOptima Health 儲存的您的個人資訊之流程
您可以使用以下聯絡方式，申請審查、更正、更新、隱藏或刪除您先前提供給 CalOptima Health 的個人資訊：
CalOptima Health Customer Service Department
免付費電話: 1-888-587-8088
TTY: 711
週一至週五，上午 8 點至下午 5點30分。我們有工作人員會說您的語言。
我們將根據適用法律回應您的要求。在執行您的請求之前，我們可能需要驗證您的身分。在提出請求時，請盡可能清楚說明您希望更改、隱藏或以其他方式限制哪些 PII。請注意，我們可能需要保留某些資訊以用於記錄保存目的和/或完成您在請求更改或刪除之前開始的任何交易。此外，我們的資料庫和其他記錄中可能還會保留一些殘留訊息，這些資訊不會被刪除。
如果您希望更改您的 PHI，請注意，我們遵守HIPAA 的要求，允許在 HIPAA 和我們的隱私權政策定義的指定記錄集中修改您的 PHI。
您的書面授權之權利
某些個人資訊的使用或揭露可能需要您提供具體的書面授權。如果您在授權此類使用或揭露後改變主意，您可以提交書面授權撤銷文件。但是，您撤銷授權的決定不會影響或撤銷在您通知我們撤銷授權決定之前發生的任何資訊的使用或揭露。
訪問權限與投訴
如果您想提交與本隱私權政策相關的意見、投訴或問題，您可以透過以下方式聯絡 CalOptima Health 的隱私官：
505 City Parkway West
Orange, CA 92868