Política de privacidad del sitio web

Fecha de la última revisión: 29 de julio de 2025

Esta política de privacidad del sitio web (“Política de privacidad”) explica cómo Orange County Health Authority, una agencia pública local del estado de California conocida como CalOptima Health (en adelante referida como “nosotros”, “nos” o “nuestro”), recopila y usa la información de los usuarios (en adelante referidos como “usuario”, “usted” o “su”) cuando visitan los sitios web, páginas electrónicas y plataformas de CalOptima Health, que incluye, entre otros:

1. Los que usan el localizador de recursos uniforme (uniforme resource locator, URL) o la dirección web: www.caloptima.org.
2. Los relacionados de alguna forma con el portal para miembros de CalOptima Health.
3. Cualquier otro sitio web, página electrónica o plataforma que sea propiedad de o administrado por CalOptima Health o que guarden o administren otras entidades en nuestro nombre.

Todos estos sitios web se mencionan colectivamente en adelante como “sitios web de CalOptima Health” (a menos que se indique lo contrario). Además de explicar cómo CalOptima Health recopila información, esta Política de privacidad también describe cómo guarda, usa, protege y comparte la información recopilada en los sitios web de CalOptima Health.

La información en los sitios web de CalOptima Health no sustituye el consejo de un médico u otro profesional de salud calificado. Siempre debe consultar con su médico u otro profesional de la salud calificado si tiene cualquier pregunta sobre síntomas o enfermedades médicas.

Antes de ingresar, visitar o usar los sitios web de CalOptima Health y/o de proporcionarle a CalOptima Health información como se describe en la Política de privacidad, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones establecidos. CalOptima Health se reserva el derecho de modificar o cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento, a su entera discreción. Según sea necesario, su uso de estos sitios web de CalOptima Health también puede estar sujeto al Aviso de prácticas de privacidad (Notice of Privacy Practices, NPP), que detalla cómo CalOptima Health usa y comparte su información médica protegida. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones en esta Política de privacidad o del NPP, le sugerimos que no use los sitios web de CalOptima Health. Su uso continuo de este sitio web constituye su aceptación de los términos y condiciones. 

• Cómo recopila información CalOptima Health
• Tipo de información que CalOptima Health recopila sobre usted
• Dónde guarda CalOptima Health su información personal
• Cómo usa CalOptima Health su información personal
• Cómo comparte CalOptima Health su información personal
• Cómo protege CalOptima Health su información personal
• Cómo responde CalOptima Health a las señales de “no rastrear”
• Nuestra Política de privacidad para menores
• Políticas de privacidad de sitios enlazados
• Modificaciones o cambios a nuestra Política de privacidad
• Uso de material con licencia o derechos de autor
• Proceso para revisar y solicitar cambios a la información personal que CalOptima Health guarda sobre usted
• Sus derechos de autorización por escrito
• Derechos de acceso y quejas

A. www.caloptima.org

CalOptima Health puede recopilar automáticamente cierta información sobre usted cuando ingresa a o navega en www.caloptima.org. CalOptima Health puede colocar “cookies” u otros tipos de archivos o programas (software) que se instalan en la computadora u otro dispositivo que utilice para tener acceso a www.caloptima.org.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo y que nos permiten mejorar su experiencia y hacerla más eficiente. Nos permiten reconocer su dispositivo y navegador, y guardar información que consideramos importante para mejorar nuestros servicios.

• Cookies esenciales: Podemos guardar cookies en su dispositivo si son necesarias para permitirnos ofrecer y brindar nuestros servicios. Estas también son necesarias para que usted pueda navegar por el sitio web y la aplicación web, y aprovechar todas las funciones disponibles. Estas cookies no se pueden desactivar y están configuradas para funciones básicas del sitio web, por ejemplo, para iniciar una sesión, llenar formularios y guardar preferencias, como su idioma y zona horaria.
• Cookies analíticas: Colocamos estas cookies para que nos permitan saber cómo usted interactúa con las opciones disponibles en el sitio web, qué secciones visita con mayor frecuencia y cómo usa nuestros servicios. Esto nos ayuda a generar estadísticas de uso y del tiempo que usted pasa en el sitio web. A fin de cuentas, esta información nos ayudará a mejorar el contenido y los servicios que ofrecemos en nuestro sitio web.
• Cookies funcionales: Colocamos estas cookies para que nos ayuden a ofrecerle una mejor funcionalidad del sitio web y nuestros servicios, y brindarle una experiencia más personalizada. Pueden también ser colocadas por proveedores externos a quienes usted da su consentimiento específico al aceptar nuestra política de cookies. Usted puede decidir bloquear estas cookies, pero si lo hace, es posible que algunas partes del sitio web no funcionen como se espera.

Además, CalOptima Health puede usar otras tecnologías, como píxeles de rastreo y balizas web. CalOptima Health también puede recopilar información técnica sobre cómo usted usa el sitio web www.caloptima.org, utilizando diversas tecnologías para recopilar datos como:

• Cookies
• Direcciones de protocolo de Internet (IP)
• Direcciones IP de referencia
• URLs de referencia
• Tipo de dispositivo
• Identificadores del dispositivo
• Tipos de navegador
• Idioma del navegador
• Páginas que visita
• URLs  
• Tipo de plataforma
• Clics, nombres de dominio, páginas de inicio y la cantidad de tiempo que pasa en páginas específicas
• Estado de la aplicación y la fecha y hora de su actividad en nuestras aplicaciones
• Otra información similar

Usted puede bloquear o limitar el uso de cookies y otras tecnologías de rastreo, como las etiquetas de pixel. Para hacerlo, debe bloquear o eliminarlas directamente de su dispositivo, y ajustar las preferencias en su navegador. Esto puede variar según el tipo de navegador o dispositivo que utilice.

Consulte los enlaces a continuación para saber cómo cambiar la configuración en los navegadores web más populares:

• Microsoft Edge
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Apple Safari
• Opera
• Netscape

Una vez que haya bloqueado correctamente las cookies en su navegador, es posible que algunas partes del sitio web no estén disponibles o no funcionen correctamente.

CalOptima Health también puede recopilar información sobre usted:

1. A través de empresas externas que ofrecen análisis de búsqueda o comunicaciones electrónicas, como Google y Google Analytics.
2. A través de otras entidades externas.

Además, CalOptima Health puede recopilar información personal, como se describe a continuación, que usted proporcione de manera voluntaria a través de nuestros servicios, por ejemplo, la información que usted envía al llenar un formulario de quejas y apelaciones en línea.

B. Portal para miembros

Los usuarios pueden ingresar al portal para miembros a través de www.caloptima.org. Los nuevos usuarios proporcionarán de manera voluntaria información demográfica y otros datos personales durante el proceso de registro. El portal para miembros recopilará información de la cuenta, como nombre de usuario, correo electrónico y número de teléfono. 

CalOptima Health recopila “información personal” e información que no permite identificar a la persona, de quienes visitan o usan los sitios web de CalOptima Health. Según esta Política de privacidad, la información personal incluye:

1. Información que permite identificarle personalmente (Personally identifiable information, PII), según lo establece las leyes federales y estatales correspondientes, y que generalmente se puede usar para reconocer o rastrear la identidad de alguien.
2. Información de salud protegida (Protected health information, PHI), según lo define la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) de 1996.

A. Información anónima

Al usar nuestros sitios web, CalOptima Health puede recopilar automáticamente y guardar temporalmente ciertos datos que no lo identifican como persona, pero que pueden brindarnos datos sobre el uso, ya sea de manera individual o grupal (lo cual se conoce como información anónima). Entre estos datos, se puede incluir:

• Dirección IP con la que se conectó a Internet
• Fecha y hora de la visita
• Páginas que visitó
• Palabras claves usadas para encontrar los sitios web de CalOptima Health, si llegó desde una página de búsqueda
• Dirección IP o nombre del sitio web anterior, si accedió por medio de un enlace
• Información sobre su ubicación geográfica

B. Información personal

Solo recopilamos información personal si usted decide proporcionárnosla de manera voluntaria. Algunas secciones de los sitios web de CalOptima Health le permiten darnos algunos datos personales, los cuales se usan únicamente para el propósito que usted indique, como enviarle información y materiales que haya solicitado, o responder a sus dudas o inquietudes. No vendemos, alquilamos ni otorgamos licencias sobre su información personal. Tampoco compartimos tal información con entidades externas, excepto con nuestros proveedores y subcontratistas, quienes necesitan dicha información para ayudarnos, si así lo requiere y permite la ley.

Sujeto a estas restricciones, CalOptima Health recopila información personal, exclusiva de cada persona y que se brinda de manera voluntaria durante el proceso de registro y a través de nuestros servicios en los sitios web de CalOptima Health. Esta información puede incluir:

• Nombre, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento
• Nombre de usuario, contraseña y respuestas a preguntas de seguridad
• Plan de salud del miembro y médico general, incluyendo el nombre del proveedor, dirección, número fiscal y planes de salud afiliados
• Idioma que prefiere hablar y leer
• Motivo de su queja/reclamación cuando llena los formularios de quejas y apelaciones.
• Información de su plan de salud, como su número de identificación de miembro, (ID de Medi-Cal, CIN o número de Medicare) y datos sobre cualquier otra cobertura médica que tenga
• Información sobre su elegibilidad y datos demográficos
• Información del proveedor, como nombre, dirección, número fiscal y planes de salud afiliados
• Información sobre su ubicación geográfica
• Información médica que puede incluir, entre otra:
  • Antecedentes clínicos, como tratamientos, historial de medicamentos recetados y referencias
  • Mensajes entre usted y el personal de CalOptima Health
  • Respuestas a encuestas de salud
  • Cualquier otra información médica que usted haya proporcionado en los sitios web de CalOptima Health

C. Información sobre usted que proviene de redes sociales y otros programas en su dispositivo

CalOptima Health mantiene perfiles y páginas en distintas redes sociales, que incluye, entre otras a, Facebook, LinkedIn, X (conocido antes como Twitter) e Instagram. Si usted decide ‘Seguir’ o dar un ‘Me gusta’ a CalOptima Health en algunas de estas plataformas (como seguirnos en Facebook, X o Instagram, o conectarse con CalOptima Health en LinkedIn), o realiza alguna acción similar en otro sitio de redes sociales, está dando su consentimiento para recibir información, avisos e incluso mensajes promocionales de CalOptima Health. Para dejar de recibir esta información de CalOptima Health en redes sociales, debe seguir el procedimiento establecido por cada plataforma. Por ejemplo, en X, debe hacer clic en la opción ‘Dejar de seguir’ en el perfil de CalOptima Health.

D. Información técnica y de uso de sus dispositivos

CalOptima Health puede recopilar y guardar información sobre su celular, tableta o computadora, como su dirección MAC, (Media Access Control) y su dirección IP. También puede reunir estadísticas sobre cómo usa e interactúa con los sitios web de CalOptima Health. Esta información se obtiene comúnmente de los registros del servidor, archivos de registro web, herramientas de desarrollo para dispositivos móviles y tecnologías de rastreo como cookies de navegador, para recopilar y analizar ciertos datos técnicos. Algunas de las cookies que CalOptima Health coloca en su computadora pueden estar vinculadas a su identificación de usuario.

E. Información de las funciones de comunicación y herramientas en línea

Usted puede comunicarse y compartir información con el personal de CalOptima Health. Esto incluye enviar mensajes o llenar formularios en línea, como formularios de quejas y apelaciones, y solicitudes para nuevas tarjetas de identificación para miembros. CalOptima Health puede grabar y guardar estos mensajes en sus servidores. Al enviar esta información, usted reconoce y acepta que sea grabada y almacenada.

F. Otras fuentes

CalOptima Health puede recopilar o recibir información sobre usted de otras fuentes, que incluye, entre otros:  

1. Usuarios de los sitios web de CalOptima Health
2. Proveedores externos de servicios

Esta información puede combinarse con otros datos que recopilamos sobre usted.

Cualquier información personal que usted nos proporciona se usa solo para brindarle el servicio, producto o información que haya solicitado, por ejemplo, para permitirle compartir información sobre sus proveedores de atención médica o para presentar una queja, También puede usarse para los siguientes propósitos:

• Administrar y brindar servicios médicos
• Mejorar, perfeccionar o modificar nuestros servicios
• Verificar y confirmar su identidad
• Confirmar la elegibilidad del usuario
• Brindarle acceso a su cuenta de miembro y a la información de beneficios de CalOptima Health
• Permitirle buscar proveedores, farmacias y centros de atención
• Permitirle enviar mensajes al personal de CalOptima Health para coordinar su atención médica
• Completar transacciones, como procesar las solicitudes de su proveedor de atención médica para obtener autorización previa de medicamentos
• Permitirle usar herramientas de autoservicio en línea, como solicitar una nueva tarjeta de identificación de miembro
• Permitirle presentar quejas o apelaciones contra CalOptima Health
• Enviarle información  sobre atención médica y servicios relacionados, así como recursos y beneficios que le ayudan a controlar su estado de salud
• Enviarle información administrativa, como cambios en nuestros servicios, términos, condiciones y políticas
• Brindar y mejorar los servicios de atención para miembros, ya sea por medio de correo electrónico, mensaje de texto, chat u otras funciones similares que estén disponibles dentro de nuestros servicios
• Enviarle encuestas de salud
• Mejorar su experiencia como usuario mediante análisis de datos e identificación de patrones de uso en los sitios web de CalOptima Health
• Enviarle mensajes promocionales o de interés (pero solo si lo permite la ley correspondiente)
• Tomar cualquier medida que consideremos necesaria o adecuada para:
  • Investigar, prevenir y detectar actividades ilegales, según las leyes correspondientes, incluso fuera de su país de residencia  
  • Cumplir con procesos legales
  • Atender solicitudes de autoridades públicas o gubernamentales, incluso si provienen fuera de su país de residencia  
  • Hacer cumplir nuestros términos de uso y Política de privacidad  
  • Proteger nuestras operaciones o las de nuestras empresas afiliadas.
  • Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, así como la de nuestras empresas afiliadas, usted u otras personas.
• Otros fines específicos que se le informarán en el momento en que solicitamos su información

CalOptima Health también puede agrupar su información personal de forma que no se le pueda identificar a usted ni a otros usuarios de nuestros servicios. Por ejemplo, podríamos reunir información personal para analizar el  porcentaje de nuestros usuarios con cierto código de área. CalOptima Health también puede eliminar los datos identificables para crear datos anónimos. CalOptima Health usa y comparte esta información anónima y agrupada con fines estadísticos, comerciales o de planeación. Además, podemos usar y compartir esta información para otros fines, excepto cuando alguna ley exija tratarla como información personal. En ese caso, la utilizaremos solo conforme lo indique la ley.

CalOptima Health puede compartir su información personal como se describe anteriormente únicamente si la ley lo permite, exige o autoriza. Esto puede incluir, entre otros:

1. Su médico, farmacia o cualquier otro proveedor de atención médica
2. Personas o entidades a las que usted haya autorizado por escrito
3. Terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como administradores de beneficios de farmacia, herramientas u otros proveedores relacionados
4. A solicitud de agencias reguladoras, como el Departamento de Servicios de Atención Médica de California o los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid

Tome en cuenta que si usted publica contenido, se comunica con otros usuarios o comenta en los sitios web de CalOptima Health, esa información podría quedar visible públicamente.

CalOptima Health también puede compartir su información personal, una vez que  se le haya quitado datos identificables, con terceros, según lo permita o exija la ley correspondiente. En algunos casos, CalOptima Health puede autorizar el acceso a recopilaciones o conjuntos de datos que ya no contienen información que lo identifique a otras personas o entidades, siempre que cumplan con las leyes correspondientes. Podemos compartir datos técnicos e información agregada y sin datos identificables para desarrollar análisis, siempre que lo permitan nuestros reguladores estatales y federales, y las leyes correspondientes. También podemos usar esta información para entender el comportamiento de navegación y analizar el uso de nuestros sitios web, siempre que lo autoricen nuestros reguladores estatales y federales, y la ley correspondiente.

CalOptima Health puede compartir o reportar información sobre usted, si la ley lo permite, exige o autoriza. Esto puede incluir, entre otros:

1. Si creemos razonablemente que la ley nos exige revelar la información en respuesta a un proceso legal, como una orden judicial, de cateo o citatorio
2. Para cumplir con las leyes correspondientes
3. Si creemos que los sitios web de CalOptima Health están siendo usados para cometer un delito, incluso para reportar actividades delictivas o intercambiar información con otras empresas y entidades con el fin de prevenir fraudes y reducir riesgos relacionados con el crédito
4. Si creemos razonablemente que existe una emergencia que representa una amenaza para la salud o seguridad de una persona o del público en general
5. Para proteger los derechos o la propiedad de CalOptima Health 

CalOptima Health protege la información personal que recopila de usted mediante medidas de seguridad reconocidos en la industria para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción, el mal uso, la modificación o la divulgación indebida de dicha información. CalOptima Health cumple con los requisitos de seguridad establecidos por HIPAA, tanto como entidad cubierta como en su función de socio comercial (según lo define HIPAA).

Con el fin de prevenir accesos no autorizados, mantener la exactitud de los datos y evitar el uso indebido de la información que recopilamos, guardamos y transmitimos, CalOptima Health ha implementado una serie de medidas técnicas, físicas y administrativas. Según las leyes correspondientes, también debemos aplicar medidas razonables y adecuadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de salud protegida (PHI) que usamos, guardamos o compartimos como parte de los servicios que ofrecemos. Estas medidas incluyen el uso de cifrado, autenticación mutua, protección contra programas maliciosos o espías (malware/spyware), cortafuegos (firewalls), y autenticación con tokens, entre otras medidas de seguridad.

Para proteger aún más su información, es necesario que se registre para crear una cuenta y tener acceso al portal para miembros. Como parte del registro, se le pedirá que elija un nombre de usuario y una contraseña, así como que proporcione información relacionada con su cuenta. Usted tiene la responsabilidad de proteger la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Le recomendamos que elija una contraseña segura, con una combinación de letras y números que no pueda ser adivinada o descubierta fácilmente. También es importante que proteja y mantenga su cuenta segura y nos avise de inmediato si nota un uso no autorizado.

Aunque CalOptima Health toma medidas para proteger la confidencialidad de su información, es importante tener en cuenta que cualquier dato que usted ingrese o mensaje que envíe a través de los sitios web de CalOptima Health, por correo electrónico o por otros medios, podría no estar completamente protegido y ser vulnerable a que terceros lo intercepten. Ningún sitio web, aplicación móvil o transmisión en línea es completamente segura. Podría ocurrir accesos no autorizados, ataques informáticos, pérdidas y/o filtraciones de datos u otros tipos de uso indebido. En caso de que esto suceda, debemos cumplir con los requisitos de aviso y otras obligaciones según HIPAA y las leyes estatales de privacidad.

Usted puede solicitar revisar, corregir, actualizar, limitar o eliminar la información personal que haya dado previamente a CalOptima Health comunicándose con: 

Departamento de Servicios para Miembros de CalOptima Health  

1-714-246-8500

Línea gratuita: 1-888-587-8088

Línea TTY: 711

Disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5:30 p. m. Contamos con personal que habla su idioma. 

Atenderemos su solicitud según la ley correspondiente. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. Le pedimos que describa claramente qué parte de su información personal desea cambiar, limitar o eliminar cuando haga su solicitud. Tenga en cuenta que podríamos conservar cierta información para fines administrativos o para completar trámites que usted haya iniciado antes de su solicitud. También puede permanecer en nuestras bases de datos y registros algo de información residual que no se puede borrar por completo. 

Si desea hacer cambios en su información de salud protegida (PHI), tenga en cuenta que debemos cumplir con los requisitos de HIPAA para permitir hacer cambios dentro del conjunto de registros designado, según lo define HIPAA y nuestras políticas de privacidad.